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자주하는 질문

질문/답변
번호
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29
회원
비회원으로 구매시 CN SHOP 혜택을 따로 받을수 없나요?
Q

할인이 보이는데 비회원으로 구매시 적용이 안되네요.
비회원은 할인등 이벤트 혜택을 따로 받을수 없나요?

A

네.안타깝지만 비회원으로 주문시 CN SHOP에서 드리는 할인쿠폰등은 사용하실수 없으며,CN SHOP에서 하는 각종 이벤트 참여도 어렵습니다.

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교환/반품/환불
교환이나 반품할때의 금액은 어떻게 되나요?
Q

교환/반품을 하고 싶은데 택배비는 어떻게 하면 되죠?

A

CN SHOP 상품은 CJ대한통운을 통해 회수해 드리며, 단순변심으로 인한 교환/반품은 왕복배송비 6000원을 입금해 주셔야 원활한 처리가 됩니다.

-주문상품 중 일부상품은 반품시 부피에 따라 배송비가 달라질수있습니다.
-상품구매시 택배비를 지불하셨어도, 왕복 택배비가 부과됩니다.이는 차후 판매취소시 최초 주문해주셨던 주문건(배송비 포함)을 한번에 취소해 드리오니 착오 없으시길 바랍니다. 
-계약 택배가 아닌 편의점 택배를 이용하실경우 차액은 고객님께서 부담하셔야합니다. 사전에 CN SHOP고객센터에 연락이 없이 타 택배로 반품을 하면, 무통보 반송조치또는 추가 배송비를 차감 한 나머지 금액을 환불하여 드립니다.

*상품불량으로 인한 교환/반품의 경우는 배송비는 전액 CN SHOP에서 부담합니다.

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배송
도서산간지역 및 제주도 일때 배송비 기준은?
Q

제가 사는곳이 제주도(또는 도서산간지역)인데요~얼마의 배송비가 추가되나요?

A

제주, 도서산간 지역은 기본배송비 외 추가배송비가 부과됩니다. 정확한 금액은 주문서에서 주소를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.
 

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배송
송장조회해서 택배 위치추적을 하고 싶은데요 어떻게 해야하나요?
Q

발송완료 했다고 문자가 왔는데,상품을 빨리받고 싶어서요.배송상황 조회는 어떻게하나요?

A

가장 빠른 방법은 문자로 보내드린 운송장번호로 해당 택배사(CJ대한통운택배)의 홈페이지에서 조회하시는겁니다.만약 홈페이지내에서 확인하고 싶은시면, 쇼핑몰 상단 마이페이지 > 주문내역/조회 버튼을 클릭후 해당 주문내역의 배송현황을 조회할 수 있는 버튼을 누리시면 확인가능하십니다.

25
배송
배송비는 얼마인가요?
Q

주문하고 싶은데,배송비가 부담되요~배송비가 얼마정도 하나요?

A

CN SHOP에서는 총 주문금액 3만원 이상 구매시 무료배송이며, 3만원 이하 주문건에 대한 배송비는 3,000원이 부과됩니다. 그외 위탁상품의 경우 업체개별 별도의 배송비가 부과됩니다. 

24
배송
배송기간은 어느정도 인가요?
Q

주문완료 했어요!언제까지 받을수 있어요?

A

저희 CN SHOP에서는 보통 오후 1시이전 입금확인건에대해 당일발송을 원칙으로합니다. 배송기간은 주문완료(입금완료) 시점에서 최소1일 ~ 5일정도 소요됩니다. 그러나 지역별로 배송기간이 1~2일정도 차이가 날 수 있으며 상품 공급이 원활하지 않은 상품이나 재고부족 등으로 1~2주 배송이 추가적으로 지연될 수도 있습니다.

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기타
오프라인에서 물건을 구매할 수 있나요?
Q

근처에 있는거 같아서 가서 직접 구매할수는 없나요?

A

오프라인 매장을 이용 원하실때에는 홍대직영점을 통해 방문구매가 가능하며,
CN SHOP 온라인몰에서는 죄송하지만 직접오셔서 구매가능하지 않으나, 구매후 방문수령은 가능합니다.

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상품
대량구매시 재고를 알수 있나요?
Q

많이 구매할건데 재고가 있는지 궁금해요~

A

대량구매시 하단 도매/대량 구매문의 담당자로 연락주시면, 답변을 해드립니다. 재고관련해서는 해당 담당자를 통해 자세히 아실 수 있으니 참고바랍니다.

21
상품
대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q

저희가 한가지 또는 여러가지 상품을 좀 많이 구매하는데,할인이나 혜택은 없어요?

A

대량구매 원하는 상품의 원하는 수량과 희망단가를 미리 확인후 하단 도매/대량 구매문의 담당자로 연락주시면, 답변을 해드립니다. 할인과 혜택 관련해서는 해당 담당자를 통해 자세히 아실 수 있으니 참고바랍니다.

20
상품
상품문의는 어떻게 하나요?
Q

궁금한게 있는데 어떻게 고객센터도 전화를 안받아서 어떻게 물어보나요?

A

각 상품 페이지에 '상품문의'란이 있습니다. 이곳을 통해 상품에 대한 질문을 해주시면됩니다. 확인이 안되거나 더욱더 상세한 질문을 원할 경우에는 1:1게시판을 통해 질문해주시면 연락드리거나 답변드리겠습니다.

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